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日本北海道目前遭逢惡劣天候，札幌、函館等地出現暴雪，新千歲國際機場也已經因大雪封閉，各航空公司幾乎都宣布停飛，但有旅客爆料稱，「連飛機都被困在函館，長榮還硬要」，質疑長榮航空遲遲不宣布取消班機，疑似仍試圖在風雪中起飛。對此長榮回應，已經安排旅客先到函館過夜，23日再返台，強調「絕對沒有硬飛」。
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他還透露，長榮下午宣布改為10時30分起飛後，有很長一段時間沒看見長榮的地勤人員，現場只有4位全日空（ANA）的日本地勤，她們面對眾多焦急的旅客也不知該如何處理，只能低著頭不敢看旅客。他說，現場有部分旅客按耐不住情緒，連聲向ANA地勤抱怨，用英文問道「到底在等什麼？讓大家耗在這裡」，但地勤人員僅簡短回答是「公司政策」（Company policy）。
陳姓旅客說，如果飛機已經在登機門了，那就等天氣轉好沒有關係，「但飛機都卡在函館不能飛了，到底為什麼不趕快宣布？」他抱怨說，「連飛機都沒來，他們是在有把握什麼」？
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他表示，數百名旅客一直等到當地時間8時10分左右，才有一名長榮的地勤主管出面回應稱，必須等到9時以後，要等到機場最後宣布要不要開放，不過陳姓旅客不滿地說，「這個天氣根本不可能可以飛，長榮還硬要拖，其他航空的人應該都去飯店了吧」。他說，「向我們這種有旅行社安排的人還好，其他散客根本不知道該怎麼辦，拖到這麼晚了也很難找到住宿，有許多散客忍不住，氣沖沖地拖著行李就走了」。
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▲北海道新千歲機場大雪封閉，停機坪上的班機都被「冰封」。（圖／讀者提供，請勿隨意翻拍避免侵權／下同）
從旅客提供的照片可見，機場外面明顯有大風雪，連停機坪上的飛機都整台「結冰」被大雪覆蓋，但長榮卻不宣布停飛，讓旅客滯留在機場苦等。他說，「連機場商店街都關門了，卻讓我們在機場候機室等了5個多小時」。他補充說，其實在場旅客都蠻平靜地，也沒有要長榮「硬飛」，而是希望他們快點宣布停飛，「因為他們不宣布，我們不能離開，旅行社也不能帶我們走」。
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▼長榮航空遲遲不宣布停飛，讓數百旅客在機場苦等。
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一名目前滯留在新千歲機場的陳姓台灣旅客向《ETtoday新聞雲》表示，他們原定於日本時間22日下午3時20分，搭乘長榮BR115班機返台，但機場因為風雪過大緣故，下午3時左右已經宣布關閉，其他各航空公司都接連宣布停飛，但長榮航空卻遲遲不宣布停飛，宣稱改為晚間10時30分起飛。
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對此，長榮航空公司晚間回應，長榮BR116台北飛往札幌的航班，自台北起飛時新千歲機場仍可正常起降，但即將抵達時，新千歲因大風雪宣布關閉，飛機遂轉降至函館。新千歲機場原本預計當地時間晚間6時可重新開放，因此航機一直在函館待命，但由於天氣不見好轉，直到當地時間晚間9時機場仍持續關閉，且已到達組員服勤時間上限，因此安排航機及旅客於函館過夜。原本預計搭乘BR115班機自札幌返回台北旅客，也將延至23日再安排回台。
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